Reclami

Come presentare reclami?

Per presentare reclami potete contattare direttamente l’ufficio reclami della Compagnia sulla quale è appoggiato il contratto oppure inviarlo all’indirizzo exxtrasrl@pec.it.

L’Ufficio Reclami delle Compagnie è competente anche per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli agenti, o dei loro dipendenti o collaboratori, che distribuiscono il prodotto.

L’Ufficio Reclami vi fornirà risposta entro 45 giorni (prorogabile di altri 15 con avviso al cliente, se relativo al comportamento dell’agente o dei suoi collaboratori). Se non vi riteneste soddisfatti della risposta o in caso di assenza di risposta entro questo temine, per questioni inerenti al contratto potrete rivolgervi per iscritto all’IVASS, Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Fax n. 06 42.133.745 / 06 42.133.353 – tutela.consumatore@pec.ivass.it. Per questioni attinenti alla trasparenza informativa, gli eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: CONSOB, Via G. B. Martini 3 – 00198 Roma – Tel. 06 84771. Oppure CONSOB, Via Broletto, 7 – 20123 Milano – Tel. 02 72.42.01.

È possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non doveste ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.